Padrão de execução em escala, com NPS 91 e satisfação do franqueado em alta.

91 NPS
na operação com a Saggezza

+600%
evolução da satisfação do franqueado

99%
SLA de entregas em 2025

+1M
itens entregues em 2025

O DESAFIO

Muitos chamados, pouco padrão

A rede convivia com um alto volume de chamados de franqueados por reposição de materiais e dúvidas de ambientação. Faltava um padrão único de peças por modelo de loja e um inventário confiável de mobiliário, o que gerava retrabalho, ruído na comunicação e dificuldade de garantir a mesma experiência em cada ponto de venda.

O QUE A SAGGEZZA FEZ

Padronização, inventário e automação

Estruturamos a operação de comunicação visual da rede de ponta a ponta, do padrão de peças à evidência por loja.

Pasta única com as artes vigentes por modelo de loja

Catálogo de códigos, descrições e especificações de produção

Fornecedores definidos e valores negociados por peça

Treinamento do time de relacionamento sobre peças e aplicação

Inventário de mobiliário de cada loja cadastrado no sistema

Quantificação de VMs automatizada, de 5 dias para 2 horas

RESULTADOS

O que mudou na operação

91 NPS na operação

8,86 satisfação do franqueado (+600%)

98,33% ganho de produtividade na quantificação

90% CSAT, sem detratores nas bases

99% SLA de entregas

94% SLA de resolução de chamados

0,1% de ocorrências no ano

+1M itens entregues em 2025

Quer esse padrão na sua rede?

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