Como o McDonald’s elevou o SLA de entrega de materiais em escala nacional

99,96%
SLA de entrega em 2026

561.493
peças entregues em 2025

100
NPS no atendimento

O DESAFIO

SLA elevado e falta de rastreabilidade

A operação de entrega de materiais de campanha para as lojas enfrentava prazos acima do esperado pelo Trade Marketing, falta de rastreabilidade do material até o ponto de venda e ausência de indicadores para acompanhar a operação em escala nacional.

O QUE A SAGGEZZA FEZ

SLA nacional, rastreabilidade e gestão dedicada

Estruturamos a operação de entrega de materiais de campanha em escala nacional, do SLA à rastreabilidade por ponto de venda.

SLA nacional de até 4 dias para entrega de materiais de campanha

Rastreabilidade do material até o ponto de venda

Acompanhamento da operação por dashboards e sistema de gestão dedicado

Time dedicado à gestão de ocorrências em campo

Gestor de contas exclusivo para o cliente

Desenvolvimento de embalagem sob medida para reduzir custo de transporte

RESULTADOS

O que mudou na operação

98,65% SLA de entregas em 2025

99,96% SLA de entregas em 2026

561.493 peças entregues em 2025

38.000 solicitações processadas em 2025

100% satisfação com o atendimento Saggezza

100 NPS no atendimento

Quer esse padrão na sua rede?

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